Доц. Анна Михайлова е магистър фармацевт и здравен мениджър с над 25-годишен опит във фармацевтичния сектор като управлява собствен бизнес. Преподавател във Факултета по обществено здраве при Медицински Университет – Пловдив, ръководител на магистърска специалност „Фармацевтичен бизнес мениджмънт“. Притежава две специалности „Организация и икономика на дистрибуторската и аптечна практика“ и „Медицинска педагогика“ и има повече от 15 години преподавателски опит в обучението на помощник-фармацевти, фармацевти, здравни и фармацевтични мениджъри. Член на Български фармацевтичен съюз, Българско научно дружество по фармация, Българско научно дружество по обществено здраве, Съюз на учените в България.
Какви са основните предизвикателства пред съвременните фармацевти, които изискват от тях да притежават мениджърски и маркетингови умения?
Съвременният фармацевт не е обикновен доставчик на лекарства, а активен участник в системата на здравеопазването. Той трябва да осигури правилното отпускане на лекарствените продукти и ефективната фармацевтична грижа за всеки пациент. Едновременно с това той трябва да управлява всички ресурси (човешки, материални, информационни и т.н.); да комуникира ефективно с медицински специалисти, дистрибутори и партньори; да се адаптира към динамичната пазарна среда и иновациите. От моята практика мога да споделя, че се очаква да бъдем мултифункционални специалисти. Това налага необходимостта от развитие на гъвкави умения за ефективно управление, стратегическо планиране, финансов анализ и маркетинг.
Какви конкретни мениджърски компетенции считате за най-важни за фармацевтите в контекста на съвременната аптечна практика?
В контекста на съвременната аптечна практика най-важните мениджърски компетенции за фармацевтите трябва да включват ефективно прилагане на управленските функции (планиране, организиране, контрол и вземане на решения) както и комуникативни умения за коректно сътрудничество с колеги и партньори.
Развитието на тези умения е ключово за успешното управление на аптека в условията на нарастваща конкуренция и дигитализация на сектора, което е свързано с обучение през целия живот.
Успешното им интегриране в ежедневната работа на фармацевтите има значителни предимства и те са свързани с по-ефективно управление на аптеката чрез оптимизирането на процесите, ресурсите и човешкия капитал. Това респективно ще допринесе за повишаване на конкурентоспособността чрез активно позициониране на пазара и създаване и поддържане на лоялни отношения с пациентите. Това ще разшири професионалната роля на фармацевтите като здравни специалисти, предприемачи и лидери.
Какви са предизвикателствата при интегрирането на мениджърските и маркетинговите умения в ежедневната работа на фармацевтите?
Безспорно съществуват сериозни предизвикателства. Голяма част от тях са свързани с недостатъчната подготовка на фармацевтите в това направление. Поради огромната ежедневна натовареност всички ние много трудно можем да отделим време за допълнителни управленски и маркетингови дейности. Не бива да подценяваме исъпротивата към промяната,тъй катонякои колеги не възприемат бизнес аспектите като част от своята професионална роля.
Много често зарадинеясните регулации и ограничениявъзникват сериозни проблеми, тъй като всички знаем, че законодателната рамка би могла да ограничава в известна степен определени маркетингови практики в здравеопазването.
Затова считам, че успешната интеграция изисква непрекъснато обучение, подкрепа от съсловието и институциите, както и промяна в мисленето по отношение на съвременната роля на фармацевта.
Какви са тенденциите при разработването на нови образователни програми в областта на фармацевтичния мениджмънт?
От моята преподавателска практика отчитам някои съществени предизвикателства при разработването и внедряването на нови образователни програми в областта на фармацевтичния мениджмънт. През последните години в световен мащаб се насърчава изграждането на мост между образованието и бизнеса. В тази връзка съществено предимство е да се създадат трайни партньорски отношения с представители на бизнеса във фармацевтичния сектор. Без активно участие на фармацевтичната индустрия, дистрибуция и аптеките, съществува риск от трудна адаптация в реалната практика. Предвид организацията на образованието в нашата страна са възможни някои регулаторни ограничения, тъй като включването на нови дисциплини изисква одобрения, които протичат на фона на дълги административни процеси.
По мое мнение за да бъдат успешни новите програми, те трябва да отговарят на нуждите на пазара, да осигуряват стабилна теоретична и практическа подготовка и да се разработват в партньорство с представители на всички заинтересовани страни.
Какви са Вашите наблюдения относно въздействието на дигитализацията и технологичните иновации върху управлението на фармацевтичните услуги и обучението на студентите?
Дигитализацията и технологичните иновации оказват значително въздействие върху управлението на фармацевтичните услуги. Внедряването на дигитални системи за управление на електронни рецепти, наличности, лекарствена бдителност и други води до по-прецизно обслужване на пациентитe и намалява риска от лекарствени грешки. Дигитализацията дава възможност на фармацевтите да предоставят консултации онлайн, особено полезно при невъзможност за посещение в аптеката, което подобрява фармацевтичната грижа и осигурява мониторинг на пациенти с хронични заболявания.
Изкуственият интелект (AI) може да се използва в персонализирания пациент-центриран подход за откриване на лекарствени взаимодействия и предвиждане на странични ефекти в лекарствената терапия.
Съвременните образователни технологии предоставят нови възможности и в обучението. Студентите могат да учат и практикуват в интерактивна среда, което повишава тяхната ангажираност и разбиране на изучавания материал.
Считам, че дигитализацията предлага огромни възможности за подобряване управлението на фармацевтичните услуги и качеството на образованието, но същевременно поставя и нови изисквания към обучението и професионалната подготовка на студентите.
Какви са възможностите на дигиталния маркетинг във фармацевтичния сектор и как той може да бъде ефективно използван във връзка с грижата за пациентите?
Дигиталният маркетинг играе все по-ключова роля във фармацевтичния сектор, като променя начина на комуникация с пациенти, здравни специалисти и партньори. Дигиталните канали – социални мрежи, уебсайтове и мобилни приложения, се използват за информиране на пациентите относно лекарствени продукти и хранителни добавки, взаимодействия, странични ефекти и рационална употреба. Организират се многобройни кампании за повишаване на здравната култура на населението за социалнозначими заболявания, както и за формиране на здравословен стил и начин на живот, които достигат до широка аудитория в реално време. Фармацевтичните компании и аптеки изграждат онлайн имидж, който подпомага утвърждаване на доверие чрез прозрачност, експертни статии и отзиви, като се очаква да се подчиняват на принципите на дигиталната етика.
Можете ли да споделите повече за научноизследователската Ви дейност в МУ-Пловдив? Какви са основните цели и очакваните резултати?
Научноизследователските ми интереси са в различни направления и включват съвместна дейност с колеги и студенти. Последният ни интердисциплинарен проект е свързан с проучване ефекта на канабидиола (CBD) върху болката и тревожността при пациенти с невродегенеративни заболявания. Невродегенеративните заболявания засягат физическото, емоционалното и психическото благополучие на хората и възпрепятстват в значителна степен ежедневните им социални взаимодействия. Затова изследователите се опитват да намерят решение на този проблем с огромна социална значимост.
В тази връзка разработваме иновативни форми с комбинация от няколко вещества (включително CBD) за управление на болка и тревожност, като допълнение на терапията или алтернатива при специфични пациенти.
Какви са бъдещите Ви изследователски интереси?
Предвид огромната значимост на здравословното хранене във връзка с превенцията на заболяванията моите изследователски интереси са насочени към проучване приложението на постбиотиците като част от състава на функционалните храни и добавки. В тази връзка планираме съвместна изследователска и научна дейност с наши партньори – представители на хранителната и фармацевтична индустрия. По мои наблюдения изследванията в тази иновативна област могат да доведат до създаване на ново поколение продукти с реален принос за опазване на общественото здраве.
Проявявам личен интерес и към развитието на т. нар. здравен коучинг като съвременен метод за постигане на устойчива промяна в начина на живот, чрез индивидуализирана подкрепа и стратегическа комуникация.
Предвид професионалния ми опит считам, че фармацевтите в голяма степен могат да изпълняват и ролята на здравен коуч, тъй като са достъпни здравни специалисти и разполагат с реални възможности да оказват влияние за изграждане на позитивна промяна в стила и начина на живот на пациентите.
